...

[leka]

3 декабря 2011 года я брала билеты в кассе вокзала на направление Хабаровск - Тихоокеанская и обратно. Туда билет был на 28 -ое декабря, а обратно на 9 -ое января 2012. Хотела расплатиться по безналичному расчету и пошла в то окошко где указано что оплата может производиться по карте. Так вот примерно на середине оформления моих билетов, кассир замечает, что у меня в руках карта и говорит, что предупреждать надо заранее, т.к. оформление таких билетов происходит по другому и ее за это накажут. Ну я с ней договариваюсь оплатить хотя бы часть билетов за наличку (жалко же если накажут она ж не виновата). Ну потом когда кассир отдает билеты сразу зачитывает - что за поезд, время, дату и т.п. и сразу замечает ошибку - все 6 -ть билетов (3 туда 3 обратно - я путешествую с детьми) выписаны на одно число. Долго звонит, что то узнает чтоб сделать замену. Народ у кассы уже начинает возмущаться. Заменяет какие-то из этих билетов и благополучно отдает мне. Едим в Находку по билетам. Наступает 9-ое января. Приезжаем на станцию до начала посадки. Благополучно заходим в вагон, распихиваем сумки по полкам и выходим на улицу. Я обратно захожу и вижу на своих местах чужие сумки. Вот тут и начинается веселье. После непродолжительных разбирательств обнаруживается, что мои билеты, все три, были выписаны на 9 декабря прошлого года. Шок. У меня на руках двое детей (одному из которых 1,3 мес) и четыре сумки, а уже посадка заканчивается. Меня провожали родственники-они уже уехали. Куда бежать? Что делать? Я последние 10 лет по 2 раза в год мотаюсь в находку и никаких проблем не было. Одно дело одна, а тут с детками. Проводник говорит - надо в кассу.звоню родственникам - что бы возвращались. Лечу в кассу с детьми, сумки остаются в поезде. Старший ребенок был так напуган - чуть не разревелся! А в кассе разводят руками и предлагают купить новые билеты!! А денег то нет! Есть на карточке, но в кассе нет терминала. По громкой связи объявляют - посадка закончилась и поезд через 5 мин отправляется.билеты еще не куплены. Подъезжают родственники - хорошо что далеко не уехали. Покупаем билеты. В то время пока мне делали билеты, родственники полетели к машинисту чтоб без меня не трогались. Билеты в руках бегу к поезду. Сажусь в первый попавшийся вагон. Сели, поехали. Наконец - то!! Оставляю в своем вагоне детей с совершенно посторонними людьми и начинаю таскать сумки. По прибытии (10.01.2012) пошла на вокзал. Сперва в справку, потом к старшему кассиру. Объяснила все. Кассир сказал, что скорее всего мне вернут деньги за первые билеты - 1200, а вторые стоят 1700. Сейчас такая политика на железной дороге - чем раньше ты берешь билеты до дня отправления-они выходят дешевле. Но я же раньше взяла. А возвращать хотят как за первые (09.12.2011).После того как сказала старшему кассиру, что может быть сразу в суд? (в шутку),Ответил, что сейчас сделает один звоночек и все подробно расскажет. Отправляет меня к начальнику над всеми кассирами. Захожу в кабинет. Две женщины. Мне говорят - садитесь! И продолжают разговаривать дальше по своей теме. Недолго. Одна из них давайте билеты. Я достаю все билеты (т.к. на них указаны и число и время приобретения билетов, и то что билеты в Находку, на 28, были приобретены несколькими минутами ранее тех, в которых стоит 09.12.2011). Она мне не надо мне все, давайте только проблемные. Берет и набирает что то на компьютере. Начинаю объяснять как все было. Перебивает, начинает меня отчитывать как маленького ребенка! Что надо проверять билеты когда получаете их. Я знаю что проверять надо.И допустила такую халатность-не вникнуть в билет. Но кто только эти билеты кроме меня не смотрел! Все родственники и не один раз и ничего не заметили. В должностных обязанностях кассира прописано проверять билеты. Это ее работа. После пережитого накануне, с нервами у меня не порядок. Психанула и говорю отдавайте билеты я пойду в суд. С третьего раза до нее дошло, что я говорю. Отдает. А вот сейчас думаю что дальше то мне делать? Все разговоры с кассирами были в устной форме. В суд? Долго и тяжело. Да и юристы на железной дороге наверно хорошие. В тот кабинет возвращаться? Выслушивать про то какая я нехорошая? Сама про себя все знаю.Да, и еще, у меня там на одном из билетов лотерея купленная у проводника. Розыгрыш которой состоится только в конце января (а вдруг там МИЛЬЕН ). За нее мне наверно уже не вернут. Мне ведь вроде и не отказали, но и не поняли. Отношение конечно пофигистическое! Подскажите как быть?

[майя]

Ужасная история и только у нас в стране такое попустительство возможно. У Вас нет знакомых в СМИ, чтобы написали про этих СЛУЖАЩИХ на железке - может тогда и судиться не надо будет, а они сами к Вам прийдут и принесут и деньги и извиниения. А если всё-таки надумаете в суд, то не забудьте про моральный ущерб.
Я бы (своё мнение не навязываю, но попробовать можно) послала к тем двум тёткам кого из мужчин, только спокойного и уверенного, чтобы ещё раз поговорил, но может там они подготовились и это ничего не даст. И ещё одно - здоровье дороже, уже прошло какое-то время, посмотрите на ситуацию ещё раз, может посчитать, что в очередной раз обворовало государство, которое постоянно нас всех обворовывает?
Очень сочувствую.

[lekka]

Не могла зайти. Пришлось регистрироваться по новой.
В продолжении темы:я позвонила диспетчеру главного управления по Дальнему Востоку железной дороги (хотела написать претензионное письмо)попросила дать мне ФИО зама по пассажирским перевозкам,кратко изложив свою ситуацию, но мне было сказано, что я никто и зовут меня никак, и вообще вы сами виноваты, мы ваше письмо даже и рассматривать не будем. Вот так. Убедила девушку чтоб дала мне хоть кого нибудь. Дала. Начальника ДЖА. Составила письмо, приложила все копии. В пятницу отнесла. Приняли и входящий номер поставили. Ждемс .Сегодня уже вторник. Пока тишина...Позже напишу как дело пошло. Ну а вообще я думаю пойду в отдел по защите прав потребителей, дней так через десять.

[майя]

Удачи Вам в нелёгком деле отстаивать свои права! Наглость чинуш беспредельна !